Politique de remboursement

Règle principale

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 7 jours calendaires à compter de l'achat. Pour être éligible, une offre ou un pack de crédits doit être entièrement inutilisé. Dès que des crédits ou des avantages payants issus de l'achat ont été utilisés, l'achat n'est pas remboursable. Les achats datant de plus de 7 jours calendaires ne sont pas remboursables non plus, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou en cas d'erreur de facturation avérée.

Éligibilité

La présente politique s'applique aux abonnements payants et aux packs de crédits achetés séparément. Un achat peut donner lieu à un remboursement uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

1. La demande est soumise dans les 7 jours calendaires suivant l'achat initial ou le renouvellement.
2. Aucun crédit ni aucun autre avantage payant issu de cet achat n'a été utilisé.
3. Il est possible de vérifier que la transaction est bien liée à votre compte.

Pour les abonnements, vous pouvez résilier à tout moment afin d'éviter les prochains prélèvements de renouvellement. La résiliation ne donne normalement pas lieu au remboursement de la période de facturation en cours. Un prélèvement de renouvellement ne peut être pris en considération pour un remboursement que si la demande est soumise dans les 7 jours calendaires suivant le renouvellement et qu'aucun avantage issu de ce renouvellement n'a été utilisé.

Achats non remboursables

Sauf lorsque la loi l'exige, nous n'accordons aucun remboursement pour :

• Les packs de crédits ou les offres partiellement ou entièrement utilisés.
• Les achats effectués plus de 7 jours calendaires avant la demande de remboursement.
• La durée restante non utilisée après la résiliation d'un abonnement au cours de sa période de facturation en cours.
• Les crédits gratuits, promotionnels, bonus, expirés ou n'ayant pas fait l'objet d'un paiement en argent.
• L'insatisfaction quant au style subjectif d'un résultat livré avec succès, lorsque le service a été fourni conformément à sa description.

Erreurs de facturation

Les doubles prélèvements confirmés, les prélèvements erronés ou un service non fourni en raison d'une erreur de facturation avérée peuvent être corrigés ou remboursés après examen, indépendamment du délai standard de 7 jours.

Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement, contactez-nous rapidement afin que nous puissions l'examiner en toute sécurité.

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@playersorter.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Indiquez :

• L'adresse e-mail de votre compte.
• Le numéro de commande ou de transaction.
• La date de l'achat ou du prélèvement.
• L'offre ou le pack de crédits acheté.
• Une brève explication de votre demande.

N'envoyez jamais par e-mail un numéro de carte complet, un cryptogramme de sécurité, un mot de passe ou une pièce d'identité. Nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier que vous êtes bien titulaire du compte et pour vérifier la transaction.

Délais d'examen et de traitement

Nous nous efforçons d'examiner les demandes complètes sous 5 jours ouvrés. Les remboursements accordés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Après acceptation, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître le remboursement.

Les écarts liés à la conversion de devises et les frais bancaires de tiers relèvent de votre prestataire de paiement.

Droits légaux et contact

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre juridiction. Nous pouvons mettre à jour cette politique pour les achats futurs, mais la version en vigueur au moment d'un achat régit cet achat, sauf disposition légale contraire.

Les questions relatives aux remboursements ou aux résiliations peuvent être envoyées à support@playersorter.com.