Polityka zwrotów

Zasada podstawowa

Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 7 dni kalendarzowych od zakupu. Aby kwalifikować się do zwrotu, plan lub pakiet kredytów musi być całkowicie niewykorzystany. Po wykorzystaniu jakichkolwiek kredytów lub płatnych korzyści z danego zakupu zakup nie podlega zwrotowi. Zakupy dokonane ponad 7 dni kalendarzowych wcześniej również nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zachodzi potwierdzony błąd w rozliczeniu.

Warunki zwrotu

Niniejsza polityka dotyczy płatnych subskrypcji oraz oddzielnie kupowanych pakietów kredytów. Zakup może kwalifikować się do zwrotu wyłącznie wtedy, gdy spełnione są łącznie wszystkie poniższe warunki:

1. Wniosek został złożony w ciągu 7 dni kalendarzowych od pierwotnego zakupu lub odnowienia.
2. Nie wykorzystano żadnych kredytów ani innych płatnych korzyści z tego zakupu.
3. Można potwierdzić, że transakcja należy do Twojego konta.

Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie, aby uniknąć przyszłych opłat za odnowienie. Anulowanie zwykle nie powoduje zwrotu środków za bieżący okres rozliczeniowy. Opłata za odnowienie może zostać rozpatrzona pod kątem zwrotu tylko wtedy, gdy wniosek zostanie złożony w ciągu 7 dni kalendarzowych od odnowienia i nie wykorzystano żadnych korzyści z tego odnowienia.

Zakupy niepodlegające zwrotowi

Z wyjątkiem przypadków, w których wymagają tego przepisy prawa, nie zwracamy środków za:

• Pakiety kredytów lub plany, które zostały wykorzystane częściowo lub w całości.
• Zakupy dokonane ponad 7 dni kalendarzowych przed złożeniem wniosku o zwrot.
• Niewykorzystany czas pozostały po anulowaniu subskrypcji w trakcie bieżącego okresu rozliczeniowego.
• Kredyty bezpłatne, promocyjne, bonusowe, wygasłe lub w inny sposób niemające charakteru pieniężnego.
• Niezadowolenie z subiektywnego stylu pomyślnie dostarczonego wyniku, gdy usługa została zrealizowana zgodnie z opisem.

Błędy w rozliczeniach

Potwierdzone podwójne obciążenia, nieprawidłowe obciążenia lub niedostarczenie usługi z powodu potwierdzonego błędu w rozliczeniu mogą zostać skorygowane lub zwrócone po przeprowadzeniu weryfikacji, niezależnie od standardowego 7-dniowego terminu.

Jeśli nie rozpoznajesz jakiegoś obciążenia, niezwłocznie się z nami skontaktuj, abyśmy mogli bezpiecznie je zweryfikować.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Wyślij wiadomość na adres support@playersorter.com z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem. Podaj:

• Adres e-mail konta.
• Identyfikator zamówienia lub transakcji.
• Datę zakupu lub obciążenia.
• Zakupiony plan lub pakiet kredytów.
• Krótkie uzasadnienie wniosku.

Nie wysyłaj e-mailem pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego, hasła ani dokumentu tożsamości. Możemy poprosić o uzasadnione informacje niezbędne do potwierdzenia, że jesteś właścicielem konta, oraz do weryfikacji transakcji.

Czas rozpatrzenia i realizacji

Staramy się rozpatrywać kompletne wnioski w ciągu 5 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty są przekazywane na pierwotną metodę płatności. Po zatwierdzeniu Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowych 5–10 dni roboczych, aby zwrot był widoczny.

Różnice kursowe oraz opłaty banków zewnętrznych zależą od Twojego dostawcy płatności.

Prawa ustawowe i kontakt

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących Ci w Twojej jurysdykcji. Możemy aktualizować niniejszą politykę w odniesieniu do przyszłych zakupów, jednak do danego zakupu stosuje się wersja obowiązująca w chwili jego dokonania, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Pytania dotyczące zwrotów lub anulowania można przesyłać na adres support@playersorter.com.