Política de privacidad

1. Introducción

Te damos la bienvenida a nuestra plataforma. Respetamos tu privacidad y estamos firmemente comprometidos con la protección de tus datos personales. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, almacenamos, tratamos y protegemos tu información cuando accedes a nuestro sitio web o compras paquetes de créditos o suscripciones.

Al acceder a nuestros servicios o utilizarlos, reconoces que has leído y comprendido esta Política de privacidad.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente, la que se registra automáticamente a partir de tu uso y la que recibimos de terceros autorizados:

1. Información de la cuenta — Cuando te registras o inicias sesión, recopilamos tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu avatar y tus identificadores de autenticación (por ejemplo, de proveedores OAuth como Google o GitHub, o de la verificación por correo electrónico).
2. Solicitudes de soporte y archivos subidos — Recopilamos los mensajes de soporte y los archivos adjuntos que envías cuando solicitas asistencia.
3. Datos de facturación y transacciones — Cuando compras créditos o planes de suscripción, nuestros procesadores de pago externos (por ejemplo, Stripe o Creem) recopilan la información de facturación necesaria. No almacenamos números completos de tarjetas de pago en nuestros servidores.
4. Telemetría del dispositivo y del uso — Recopilamos automáticamente información técnica, como tu dirección IP, el tipo de navegador, la versión del sistema operativo, las marcas de tiempo de acceso y tus interacciones con nuestras herramientas, para optimizar el rendimiento y la seguridad del servicio.
5. Cookies y almacenamiento local — Usamos cookies esenciales y el almacenamiento local del navegador para mantener tu estado de autenticación y tus preferencias de interfaz.

3. Cómo usamos tu información

Tratamos tus datos con los siguientes fines legítimos:

• Prestación del servicio — Para ofrecer los servicios de cuenta, facturación y atención al cliente.
• Gestión de la cuenta y de los créditos — Para hacer seguimiento de los saldos de créditos, registrar el historial de transacciones y gestionar el ciclo de vida de tu cuenta.
• Seguridad y prevención de abusos — Para detectar actividades abusivas o fraudulentas, investigar las denuncias de los usuarios y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
• Atención al cliente y comunicaciones — Para responder a tus consultas técnicas, informarte sobre actualizaciones del sistema y enviarte notificaciones esenciales de la cuenta.
• Optimización de la calidad — Para analizar tendencias de uso agregadas y mejorar el rendimiento del servicio y la experiencia del usuario.

4. Proveedores externos

Utilizamos proveedores de alojamiento, autenticación, pagos, correo electrónico y soporte según sea necesario para operar el servicio. No vendemos tus datos personales a terceros.

5. Almacenamiento y conservación de datos

• Conservamos tus datos personales y los datos de tu cuenta mientras tu cuenta permanezca activa o durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales.
• Los archivos adjuntos enviados a soporte se conservan durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y operar el servicio.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos rigurosas medidas de seguridad técnicas y organizativas, como el cifrado HTTPS/TLS en tránsito, una gestión estricta de los tokens de acceso y revisiones periódicas de la infraestructura. Aunque ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100 % seguro, evaluamos y reforzamos continuamente nuestras medidas de seguridad para proteger tus datos frente a accesos, modificaciones o divulgaciones no autorizados.

7. Tus derechos de privacidad

Según tu jurisdicción (incluidos los derechos previstos en el RGPD, la CCPA y la normativa de privacidad aplicable), tienes derecho a:

• Acceso y portabilidad — Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación — Solicitar la actualización o corrección de información inexacta.
• Supresión — Solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados.
• Retirada del consentimiento — Revocar en cualquier momento tu consentimiento para las actividades de tratamiento de datos opcionales.

Puedes ejercer estos derechos directamente desde la configuración de tu cuenta o poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte.

8. Actualizaciones de esta Política de privacidad

Podemos revisar periódicamente esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, avances tecnológicos o requisitos legales. Cuando haya actualizaciones, modificaremos la fecha de "Última actualización" que aparece al principio de este documento. El uso continuado de nuestra plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la política actualizada.

9. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de privacidad o con nuestras prácticas de tratamiento de datos, ponte en contacto con nosotros a través de los canales de soporte disponibles en nuestra plataforma.