Política de reembolsos

Regla principal

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra. Para tener derecho a reembolso, el plan o el paquete de créditos no debe haberse usado en absoluto. Una vez que se haya usado cualquier crédito o beneficio de pago de la compra, esta no es reembolsable. Las compras con más de 7 días naturales de antigüedad tampoco son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley aplicable o en caso de un error de facturación verificado.

Requisitos

Esta política se aplica a las suscripciones de pago y a los paquetes de créditos comprados por separado. Una compra solo puede optar a un reembolso cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

1. La solicitud se envía dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra o renovación original.
2. No se ha usado ningún crédito ni ningún otro beneficio de pago de esa compra.
3. Se puede verificar que la transacción pertenece a tu cuenta.

En el caso de las suscripciones, puedes cancelarlas en cualquier momento para evitar futuros cargos de renovación. Por lo general, la cancelación no da lugar al reembolso del periodo de facturación en curso. Un cargo de renovación solo puede considerarse para reembolso cuando la solicitud se envía dentro de los 7 días naturales siguientes a la renovación y no se ha usado ningún beneficio de esa renovación.

Compras no reembolsables

Salvo cuando lo exija la ley, no realizamos reembolsos por:

• Paquetes de créditos o planes que se hayan usado parcial o totalmente.
• Compras realizadas más de 7 días naturales antes de la solicitud de reembolso.
• El tiempo no usado que quede tras cancelar una suscripción durante su periodo de facturación en curso.
• Créditos gratuitos, promocionales, de bonificación, caducados o que, por cualquier otro motivo, no se hayan pagado en dinero.
• La insatisfacción con el estilo subjetivo de un resultado entregado correctamente cuando el servicio se completó según lo descrito.

Errores de facturación

Los cargos duplicados confirmados, los cargos incorrectos o un servicio no prestado debido a un error de facturación verificado pueden corregirse o reembolsarse tras una investigación, independientemente del plazo estándar de 7 días.

Si no reconoces un cargo, contáctanos lo antes posible para que podamos investigarlo de forma segura.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a support@playersorter.com desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Incluye:

• El correo electrónico de tu cuenta.
• El ID del pedido o de la transacción.
• La fecha de la compra o del cargo.
• El plan o el paquete de créditos comprado.
• Una breve explicación de la solicitud.

No envíes por correo electrónico el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad, tu contraseña ni ningún documento de identidad. Podemos solicitarte la información razonable necesaria para verificar la titularidad de la cuenta y la transacción.

Revisión y plazo de tramitación

Procuramos revisar las solicitudes completas en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Tras la aprobación, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para reflejar el reembolso.

Las diferencias por conversión de divisas y las comisiones bancarias de terceros dependen de tu proveedor de pagos.

Derechos legales y contacto

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos de los consumidores aplicables en tu jurisdicción. Podemos actualizar esta política para compras futuras, pero cada compra se regirá por la versión vigente en el momento en que se realizó, salvo que la ley disponga otra cosa.

Puedes enviar tus preguntas sobre reembolsos o cancelaciones a support@playersorter.com.